送钱宝广发信用卡数字赋能精细化运营

　　近年来，各地文旅市场活力迸发，“进淄赶烤”“哈尔滨冰雪热”等现象级消费热潮的涌现，印证了区域特色经济价值正成为新蓝海。广发信用卡敏锐把握这一趋势，以“分分融合”战略为引擎，以数字化技术为基石，在精细化经营的道路上迈出坚实的步伐。其在广发商城创新推出的南昌馆、澳门馆、广东馆等六个地方特色馆，通过整合地域特产、文旅资源，不仅成为赋能各区域分行差异化突围的利器，更书写了金融科技深度赋能实体经济与服务升级的新篇章。

　　“千人千面”如何炼成？数据驱动精准画像

　　坐拥数千万活跃客户、年消费规模超万亿元的广发信用卡，如何让服务告别“千人一面”？答案藏在其构建的“智能大脑”中。依托这一庞大的用户消费数据，广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行创新融合——以智能中台作为核心枢纽，对亿级客户数据进行自动化采集、分析与挖掘，将大数据逐步实现标签化，生成数千个客户标签，从客户属性、产品权益、消费偏好等维度，对客户构建360度立体画像。基于客户生命周期旅程，在恰当时机和场景为客户提供“想其所想”的差异化服务。

　　数字化能力让“地方特色馆”真正实现更懂客户所需送钱宝，基于客户生命周期与分层标签，系统能在近30个对客渠道的数百个触点中，自动匹配服务场景，推动服务从“千篇一律”向“千人千面”转型。

　　各分行以地方特色馆项目为创新载体，深化“零售融合、公私联动”的合作机制。以南昌馆为例，精准锁定当下白领客群、商旅客户、中高端客群的消费习惯，对文化消费的偏好，上线景德镇瓷器、赣南脐橙等特色产品，开发江西红色/瓷器文化旅游路线；并推出积分五折购、新品试用、推荐办卡送瓷器等活动，增添大众客群的互动乐趣，进一步精细化管理经营客户，满足多元化客户需求，提升高质量客群体验及黏性，推动“零售融合、公私联动”落地，助力新拓对公客户、优化对公服务，形成业务闭环。

　　从“单点开花”到“全域共振”：数字科技织就联动生态网

　　地方特色馆的价值，远不止激活一城一地。广发信用卡以数字科技为纽带，将南昌馆的成功范式快速复制，构建起覆盖多地的特色馆矩阵，实现了“一点突破、全域联动”的生态跃迁。

　　这背后的核心驱动力，正是数字化技术对“供需两端”的精准匹配：例如，澳门馆依托线上平台的数字化整合能力，将当地景区门票、手信品牌与全国游客需求匹配，为澳门文旅注入新动能；广东馆则用数字化供应链，打通“农户-平台-消费者”链路，让当地特产精准触达目标用户；长沙馆通过数字工具精准分析文旅消费趋势，将网红景点、特色美食与短期出行需求绑定，激活区域消费活力。

　　这种“数字科技+特色馆”的模式，不仅创新了金融零售服务场景，更通过供应链数字化、营销精准化、服务在线化，让金融科技深度融入区域经济脉络，成为激活地方发展的“数字引擎”。

　　私域深耕：近四千万用户的“综合服务”转型密码

　　信用卡行业步入存量时代，精细化运营成为破局关键。广发信用卡构建起以企业微信为核心，微信、APP、小程序等多渠道互联互通的私域经营体系，通过全链路精细化运营，推动自身从“支付工具”向“综合服务平台”转型，在私域为用户提供一站式综合金融服务，生动实践“一个客户一个广发”。

　　截至2025年6月，广发信用卡企业微信累计添加量近四千万，在股份制银行信用卡中心中位居前列。这一成绩的背后，是“科技+服务”的深度融合：广发信用卡的企微管理系统将客户标签分析与运用功能置于营销前端，如同为服务人员配备“智能导航”，依据企微管理系统精准的分析结果，主动且有针对性地为客户量身定制精细化、差异化的金融服务。

　　从地方特色馆的“数字赋能”到私域体系的“精细运营”送钱宝，广发信用卡的数字化之路，本质是以数据为血脉、以科技为筋骨的战略转型。这不仅为信用卡业务在存量时代开辟了增长新径，更彰显了科技赋能下金融服务的温度与深度。

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